报错与售后：怎样把问题说清楚，让 AI 查到原因

记录网址、操作和提示，隐藏私人信息；修复后重走实际流程，避免一直重装。

不会技术，也可以提供有用信息

你不需要先知道问题是 PHP 还是数据库。先记录哪个页面、做了什么、希望看到什么、实际看到什么。把“不能用了”变成经过描述，AI 才更容易定位。例如：“打开商品页，填完练习邮箱后点击提交，按钮一直显示处理中；后台没有新记录；今天修改前能用。”这里有位置、动作、现象和变化线索。

截图和日志怎么安全分享

截图（把屏幕画面保存成图片）可以展示界面，日志（程序记录运行过程与错误的文字）可以帮助定位。两者都可能含私密内容，发给 AI 或社群前遮住密码、密钥、登录令牌、买家邮箱等信息。不要只遮画面的一角却保留地址栏中的秘密参数。必要时请 AI 帮你从私密日志中整理脱敏摘要（去除能够识别私人信息的摘要）。

认识几类常见现象

• 页面找不到：先核对网址与是否发布，再检查链接规则，不能直接断定服务器坏了。
• 页面空白或提示程序错误：检查最近修改、PHP 错误日志和组件兼容性。
• 数据库连接失败：检查服务和连接设置，不要先清空数据库。
• 图片、样式不加载：检查资源地址、文件是否存在和访问条件。
• 提交没反应：检查请求是否发出、服务器是否处理、记录是否真的保存。

这些是查找方向，不是给某条报错固定一个唯一原因。让 AI 结合实际证据判断。

给 AI 一段可执行的排查要求

这是故障网址、操作步骤和已隐藏私人信息的提示。请先只读检查并说明已经确定的事实，定位最近改动和错误来源。不要重装系统、删除数据库或盲目覆盖文件。提出最小修复与恢复办法，修复后按同样步骤重新验证。

如果需要临时开启调试（记录更详细错误的模式），让 AI 把记录放在合适的私密位置，避免在公开页面显示敏感细节，使用后按实际环境关闭不必要的调试。有关 WordPress 调试可查 官方说明。

买家说不能用，先问哪几件事

请他提供产品名称与版本、WordPress/PHP 等环境版本、操作过程、错误提示。提醒他隐藏密码等资料。不要一开始要求他把 root 私钥或整个数据库发过来。确认是安装失败、设置不会用，还是功能不符合介绍，再安排帮助。售后范围与商品承诺保持一致；不知道原因时说正在核对，不编造“已解决”。

修复后怎样确认

重新打开相同页面，用相同输入重走步骤，核对结果和后台记录。再看之前正常的相邻流程有没有被改坏。修改过程序以后要重试，不因为 AI 改了几行就认为问题消失。若无法及时修好，按已经准备的回退办法恢复可用版本，并保留问题记录。反复安装同一软件或同时改十个设置，往往会丢失判断线索。

留下一段能复用的解决记录

写故障现象、实际原因、改了什么、怎样验证和对应版本。确认有效后再整理进 skill 或社区文章，区分亲测结论与尚未验证的猜测。

官方资料：需要进一步核对时看这里

WordPress 官方调试说明。本文的生活类比、练习和 AI 示例为课程原创说明。软件菜单与版本会变化，请让 AI 对照你实际看到的界面核对。